我和我的客戶，
是一個(gè)值得全員時(shí)刻思辨的論題！
誰(shuí)是我/我們的客戶？
TA期待得到怎么樣的服務(wù)？
我/我的團(tuán)隊(duì)該如何為客戶提供超越期待的服務(wù)？
答案在每一位員工的心里，
也在每一位員工的行動(dòng)里。
2021年馬上結(jié)束,
2022年又是一個(gè)全新的起點(diǎn).
作為中天人，
如何為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更完善的服務(wù)?
作為一個(gè)社會(huì)職業(yè)人，
如何通過(guò)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,
弘揚(yáng)“敬業(yè)”、“創(chuàng)新”和“工匠”精神?
如何立足崗位服務(wù)客戶,
最終贏得客戶與社會(huì)的信賴？
也是我們每一個(gè)中天人長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要課題！
在中天“哲學(xué)”里，“客戶”一詞不僅僅是狹義地指購(gòu)買我們產(chǎn)品人或者我們的代加工客戶；而是延伸到工作當(dāng)中，它還指所有我們下游工序的人、事、物，以及其他與我們工作相關(guān)的部門、崗位及個(gè)人。所以思辨與客戶關(guān)系不應(yīng)該僅僅是銷售崗位的事，也是全企業(yè)員工有必要的一個(gè)認(rèn)知！在中天“哲學(xué)里，通過(guò)擴(kuò)展“客戶”的范圍，通過(guò)全企業(yè)部門大聯(lián)動(dòng)，從根本上來(lái)高效服務(wù)客戶。
思索顧客的需求，暢想顧客的期待
以下是中天員工對(duì)于自己與客戶這個(gè)特殊關(guān)系的思辯，TA可能是身處一線的銷售人員，也可能是后勤崗、營(yíng)銷崗等！
//管理崗
在客戶服務(wù)的過(guò)程中，不僅包含了產(chǎn)品生產(chǎn)前的服務(wù)，更重要的體現(xiàn)在生產(chǎn)的過(guò)程中和售后服務(wù)，從整個(gè)過(guò)程來(lái)講，各個(gè)部門要建立“大客服”的意識(shí)形態(tài)，從研—產(chǎn)—銷三方入手，在精細(xì)化深耕內(nèi)部問(wèn)題解決的基礎(chǔ)上，加深部門聯(lián)動(dòng)，從根本上解決客戶需求。
//銷售崗
對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，銷售崗位人員通常是客戶與公司接觸的最前沿。對(duì)客戶而言，每個(gè)對(duì)接的銷售人員不單是公司的一個(gè)員工，更代表著整個(gè)公司的形象，而以客戶為中心，站在客戶立場(chǎng)上思考問(wèn)題，并給予客戶所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，兌現(xiàn)承諾，讓客戶得到應(yīng)得的益處，真正做到“以客戶需求為導(dǎo)向，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”，真正建立起客戶對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)的信任，滿足這些最基本的則是每位銷售人員的必修課程。
//招商崗
任何崗位，一切工作都要站在解決客戶需求角度出發(fā)，如果把客戶提出的需求看作是一個(gè)麻煩，那么也就不會(huì)真正用心去解決客戶需求，客戶也感受不到對(duì)他的尊重和熱情，負(fù)面印象就會(huì)長(zhǎng)久地影響客戶對(duì)公司服務(wù)的看法及信心，也是丟掉客戶的原因之一。
//財(cái)務(wù)崗
企業(yè)的發(fā)展和日常工作以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶價(jià)值創(chuàng)造為核心來(lái)開(kāi)展，同樣順應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的新趨勢(shì)和新方向，反而觀之，任何企業(yè)偏離了客戶價(jià)值創(chuàng)造、服務(wù)意識(shí)缺失的發(fā)展定位，只能被客戶拋棄、被市場(chǎng)拋棄。所以“這個(gè)事不是我負(fù)責(zé)的”不僅是一種不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，更是一種責(zé)任的缺失，在損毀公司形象的同時(shí)，也喪失了客戶對(duì)公司的信任。所以，對(duì)于服務(wù)的理念，應(yīng)該是貼近客戶，做到“大處著眼”“小處著手”，始終把企業(yè)文化和服務(wù)意識(shí)，有效的聯(lián)動(dòng)起來(lái)，形成每個(gè)人所追尋的理念，真正的融入每位員工的日常，從而用真誠(chéng)和服務(wù)感染客戶，形成真正意義上的良性發(fā)展，才會(huì)超越競(jìng)爭(zhēng)本身，得到長(zhǎng)久的發(fā)展。
//采購(gòu)崗
對(duì)待客戶一定要“先想客戶再想自己”，我們多奮斗一些，客戶就能多省心一些，也就滿意了。以老板心態(tài)做事，主動(dòng)挖掘客戶的真實(shí)需求，努力做到讓客戶滿意。通過(guò)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。
//技術(shù)研發(fā)崗
以客戶為中心就是不為自己找借口，要用心為用戶做服務(wù)，要從用戶的角度出發(fā)，動(dòng)用公司的力量為用戶解決相關(guān)問(wèn)題，對(duì)接用戶代表的是公司的形象，不能因?yàn)橐稽c(diǎn)挫折而放棄，對(duì)待用戶是態(tài)度問(wèn)題，無(wú)論從前期技術(shù)服務(wù)還是從后期生產(chǎn)服務(wù)，都要一個(gè)快，因?yàn)榭鞎?huì)給用戶留下一個(gè)好印象，縱使客戶尋到的問(wèn)題不是我們所熟悉認(rèn)識(shí)的，我們也要將用戶的問(wèn)答題傳達(dá)到熟知的部門和責(zé)任人手上讓用戶感受到我們服務(wù)的真誠(chéng)。
著名的管理大師彼得杜克拉說(shuō)：“企業(yè)的目標(biāo)是創(chuàng)造并留住客戶”。以客戶為中心是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，命脈?！白ァ弊】蛻舻男枨螅眯姆?wù)每一位客戶，是我們當(dāng)下需要身體力行的責(zé)任。西安中天生物一切以客戶為中心，服務(wù)好每一個(gè)細(xì)節(jié)！心有猛虎、細(xì)嗅薔薇，與客戶攜手，共創(chuàng)美好未來(lái)！